Na Royal Hair, trabalhamos para oferecer cabelos naturais de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de garantia, trocas, devoluções e reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se a compra foi realizada pela internet, WhatsApp ou qualquer outro meio fora da loja física, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o direito de arrependimento seja aceito, o produto deverá:
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 99217-4068 informando:
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Assim que o produto retornar e for conferido, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, conforme os prazos previstos por lei.
Todos os nossos cabelos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto para que possamos analisar o caso e apresentar a melhor solução.
Antes de realizar qualquer alteração no cabelo, recomendamos fazer um teste completo de qualidade.
Lave, seque, escove e utilize a chapinha para verificar se a textura, a cor e a qualidade atendem às suas expectativas.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, entre em contato conosco antes de realizar qualquer procedimento.
A garantia não cobre alterações realizadas após o recebimento do produto, como:
Após qualquer modificação na originalidade do cabelo, não será mais possível acionar a garantia referente à qualidade original do produto.
Todos os pedidos enviados pela Royal Hair são segurados durante o transporte.
Caso os Correios confirmem oficialmente o extravio da encomenda, iniciaremos imediatamente o processo junto à transportadora.
Após a confirmação e conclusão do processo de indenização, o cliente poderá escolher entre:
Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido com total segurança e tranquilidade.
